Časté dotazy

OBJEDNÁVKY A PLATBA

Jak mohu objednat? Vyberte si zboží, vložte do košíku a postupujte podle pokynů v objednávkovém procesu. Objednávku potvrdíte kliknutím na tlačítko "Dokončit objednávku".

Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme platby kartou online, bankovním převodem nebo dobírkou při převzetí zboží.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku? Objednávku můžete zrušit do 1 hodiny od vytvoření. Kontaktujte nás telefonicky nebo emailem. Po této době závisí možnost zrušení na stavu objednávky.

Mohu získat fakturu pro firmu? Ano, faktura pro firmu je možná. Prosím kontaktujte nás před provedením platby a domluvíme se na fakturaci.

DOPRAVA A DORUČENÍ

Jak dlouho trvá doručení? Zboží doručujeme do 5–6 pracovních dnů od odeslání objednávky. O odeslání vás informujeme emailem se sledovacím číslem.

Kolik stojí poštovné? Poštovné v ČR: na PPL ParcelShop je 90 Kč, na adresu PPL 90 Kč. Při objednávce nad 4 000 Kč je doprava zdarma. Osobní odběr je zdarma. Poštovné na Slovensko je €7, UPS €15. Nad €200 je doprava zdarma.

Kam doručujete? Doručujeme do České republiky i na Slovensko prostřednictvím PPL (na adresu i ParcelShop), UPS nebo nabízíme osobní odběr.

Mohu sledovat zásilku? Ano, po odeslání obdržíte email se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat na webu přepravce.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Mohu zboží vrátit? Ano, zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu. Obuv musí být nepoužitá, v původním obalu s visačkami.

Jak zboží vrátím? Zašlete zboží zpět na naši adresu spolu s vyplněným vratkovým formulářem. Doporučujeme zaslat přes Zásilkovnu nebo PPL. Formulář pro vrácení najdete ZDE.

Kdy dostanu peníze zpět? Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží na váš bankovní účet.

Je možná výměna velikosti? Ano, výměna velikosti je možná na základě dostupnosti zboží. Kontaktujte nás a domluvíme se na postupu.

VELIKOSTI

Jak si vybrat správnou velikost? U každého produktu najdete tabulku velikostí. Doporučujeme změřit si nohu a porovnat s tabulkou. Více informací o výběru velikosti najdete ZDE.

Co když mi velikost nesedí? Zboží můžete vrátit do 30 dnů a objednat si jinou velikost, nebo vám vyměníme velikost na základě dostupnosti.

Jak změřit nohu? Postavte se na papír, obkreslete chodidlo a změřte vzdálenost od paty k nejdelšímu prstu. Porovnejte s naší tabulkou velikostí. Více informací o měření velikosti najdete ZDE.

REKLAMACE

Jak uplatnit reklamaci? Zašlete nám vadné zboží s popisem závady, kopií dokladu a kontaktními údaji. Zboží musí být vyčištěné.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku vás budeme průběžně informovat.

Jaká je záruční doba? Záruka na obuv je 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamační formulář najdete ZDE.

PASO CLUB

Co je Paso Club? Náš věrnostní program se třemi úrovněmi: Chodec (0–5 000 Kč), Běžec (5 000–15 000 Kč) a Maratónec (nad 15 000 Kč). Čím více nakupujete, tím více výhod získáváte.

Jak se mohu přihlásit? Registrujte se při první objednávce nebo vytvořte si účet na webu. Do programu budete zařazeni automaticky.

Jaké výhody nabízí Paso Club? Speciální slevy, přednostní přístup k výprodejům, narozeninové dárky a exkluzivní nabídky podle vaší úrovně.