Reklamace a vrácení zboží
Zákaznický servis
Výměna, vrácení a reklamace
Bota nesedí, nelíbí se nebo se na ní objevila vada? Nic se neděje. Vyřešíme to rychle a bez zbytečných papírů – stačí pár kroků.
Níže najdete postup pro všechny tři situace i formuláře ke stažení. Když si nebudete jistí, ozvěte se nám, rádi poradíme.
Formuláře ke stažení
Vyberte, co potřebujete. Formulář vyplňte a přiložte do zásilky spolu s kopií faktury.
Jiná velikost nebo barva
Výměna zboží
Když potřebujete jinou velikost nebo jiný model.
Peníze zpět
Vrácení zboží
Když si boty nakonec nechat nechcete – bez udání důvodu.
Postup
Výměna zboží
Výměnu obvykle vyřídíme do 3–6 pracovních dnů od přijetí zásilky.
Formulář pro výměnu- Zabalte zboží důkladně do krabice nebo jiného pevného obalu, ideálně s ochrannou výplní. Boty musí být v původním stavu, nenošené venku.
- Vyplňte formulář pro výměnu a přiložte ho do zásilky spolu s kopií faktury. Uveďte i číslo účtu – kdyby požadovaná velikost nebyla k dispozici, pošleme vám peníze.
- Odešlete zásilku nejpozději do 30 dnů od převzetí na naši adresu. Neposílejte ji na dobírku – takovou zásilku bychom museli vrátit.
- Chvilku počkejte. Výměnu zpracujeme obvykle do 3–6 pracovních dnů, případně podle domluvy.
- Dáme vám vědět, jakmile je vše vyřízeno. Pokud vracíme peníze, převod na účet obvykle trvá 2–5 pracovních dnů.
- Zabalte zboží důkladně, nejlépe do původní krabice, a přidejte ochranný obal, aby se cestou nepoškodila. Boty musí být v původním stavu.
- Vyplňte formulář pro vrácení a přiložte ho do zásilky spolu s kopií faktury. Nezapomeňte uvést číslo účtu pro vrácení peněz.
- Odešlete zásilku nejpozději do 30 dnů od převzetí na naši adresu. Neposílejte ji na dobírku.
- Chvilku počkejte. Vrácenou zásilku zpracujeme obvykle do 3–6 pracovních dnů.
- Pošleme vám peníze a dáme vědět. Převod na účet obvykle trvá 2–5 pracovních dnů.
Postup
Reklamace
Reklamaci posuzujeme ve spolupráci s výrobcem. Snažíme se ji vyřídit co nejrychleji.
Reklamační formulář- Zabalte zboží důkladně do krabice nebo jiného obalu. Reklamované zboží nemusí být v původním stavu.
- Vyplňte reklamační formulář – popište vadu co nejpřesněji – a přiložte ho do zásilky spolu s kopií faktury. Uveďte i číslo účtu pro případné vrácení peněz.
- Odešlete zásilku na naši adresu. Neposílejte ji na dobírku.
- Chvilku počkejte. Reklamaci zkontrolujeme obvykle do 3–6 pracovních dnů. Některé případy posíláme k posouzení výrobci, což může trvat déle.
- Dáme vám vědět o výsledku. Pokud se vám do 20 dnů neozveme, neváhejte nás kontaktovat.
Nevíte si rady? Napište mi.
Výměny, vrácení i reklamace řeším osobně. Rád pomůžu a poradím i s výběrem správné velikosti.
Honza, milujemeObuv
